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Das Telefon steht nie still — und dein Terminbuch hat trotzdem Lücken

Das Telefon steht nie still — und dein Terminbuch hat trotzdem Lücken

Praxisorganisation mit Herz und Verstand vor 3 Monaten

Warum mehr Telefonzeit das Problem nicht löst — und vier Zahlen, an denen du erkennst, ob dein Terminmanagement wirklich funktioniert.

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Das Telefon klingelt den ganzen Tag, die Praxis ist voll — und am
Mittwochnachmittag steht trotzdem ein Stuhl leer. Dieser
Widerspruch kennt fast jede volle Praxis. In dieser Folge löse ich
das Paradox auf, das ich am Ende von Folge 3 angekündigt habe. Die
Lücken kommen nicht von zu wenig Nachfrage, und mehr Telefonzeit
hilft nicht gegen ein Problem, das du gar nicht hast. Sie kommen
von drei Dingen: No-Shows, die niemand nachbesetzt. Kleinkram, der
die großen, planbaren Behandlungen verdrängt. Und nächste Termine,
die dem Zufall überlassen werden, statt vereinbart zu werden,
solange der Patient noch da ist. Am Ende bekommst du vier Zahlen,
an denen du selbst ablesen kannst, ob dein Terminbuch funktioniert
— oder nur voll aussieht.