Skalierung, Fails und Kontext – Der Build-Up Report, Ep.3

Im dritten Teil unserer Serie mit Hellmann Worldwide Logistics
und dem KI-Startup Zauber verlassen wir die Theorieebene und
schauen uns an, wie Agentic AI im echten Speditionsalltag
funktioniert. Zur Verstärkung haben sich Dominik und Erik diesmal
Jacqueline (Hellmann) und Sebastian (Zauber) mitgebracht.


Der Rollout nimmt massiv an Fahrt auf: Inzwischen arbeiten über
500 Kolleginnen und Kollegen mit der neuen Spot-Quote-Version,
was aufs Jahr hochgerechnet in die Millionen Transaktionen geht.
Wir diskutieren, wie der Agent mit zu 80 % unstrukturierten
E-Mails umgeht und den Mitarbeitern lästige "Data Entry"-Aufgaben
abnimmt, sodass mehr Zeit für die echte Kundenbetreuung bleibt.


Außerdem im Fokus dieser Episode:



Lustige KI-Fails: Warum der Agent plötzlich
eine SOP (Standard Operating Procedure) für Hellmann selbst
anlegen wollte.


Guardrails & Compliance: Wie man den
"Blast Radius" einer KI kontrolliert. Während einfache
Milestone-Updates komplett autonom laufen, gilt bei sensiblen
Quotierungen weiterhin die strenge "Human in the Loop"-Regel.


Change Management: Wie man erfahrene Operator
davon überzeugt, alte Copy-Paste-Gewohnheiten abzulegen und der
KI zu vertrauen.


Der Ausblick: Wie in Zukunft auch
nicht-technische Mitarbeiter ihre eigenen KI-Agenten bauen
sollen und warum die holistische Orchestrierung von Agenten der
nächste große logistische Schritt ist.






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