AI, Trust and the Future of CX — with Martin Gill, Forrester

What is left of Customer Experience when more and more
interactions between companies and their customers are automated?


In this episode, Meike Tarabori speaks with Martin Gill,
VP and Research Director at Forrester, about AI, trust,
and the future of Customer Experience. The conversation covers
the Forrester CX Summit EMEA 2026, responsible AI, Employee
Experience, and why companies must become not only more
efficient, but above all more relevant, trustworthy, and human.


An episode for everyone who sees Customer Experience, marketing,
digital transformation, and AI not as hype, but as a
responsibility to shape the future.


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Was bleibt von Customer Experience, wenn immer mehr Begegnungen
zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden automatisiert
werden?


In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Martin Gill,
VP und Research Director bei Forrester, über KI,
Vertrauen und die Zukunft der Customer Experience. Es geht um den
Forrester CX Summit EMEA 2026, verantwortungsvolle KI, Employee
Experience und die Frage, warum Unternehmen nicht nur
effizienter, sondern vor allem relevanter, vertrauenswürdiger und
menschlicher werden müssen.


Eine Folge für alle, die Customer Experience, Marketing,
Digitalisierung und KI nicht als Hype verstehen, sondern als
Gestaltungsaufgabe.