Customer Success: Der unterschätzte Erfolgsfaktor bei No-Code & monday.com Projekten

Viele Unternehmen investieren viel Geld in Tools wie monday.com
und nutzen sie danach nur noch zu 30 %. Warum scheitern so viele
Digitalisierungsprojekte nach dem Go-Live?


In dieser Folge sprechen Matthias und unser Customer Success
Manager Timo offen darüber, was Customer Success wirklich
bedeutet, wie der Alltag eines CSMs aussieht, woran die meisten
Projekte scheitern und wie man echte Adoption und langfristigen
Erfolg schafft.





Timo gibt ehrliche Einblicke in seine Arbeit, erklärt das
„Champion“-Prinzip, den nahtlosen Übergang zwischen Projekt und
langfristiger Betreuung und teilt praktische Tipps für
Unternehmen.





Themen dieser Folge:


Was Customer Success wirklich ist (und warum es viel mehr als
Support ist)



Der echte Alltag eines CSMs – von Onboarding bis
langfristiger Optimierung



Warum viele Tools nach dem Go-Live verstauben und wie man es
verhindert



Die Zusammenarbeit zwischen Sales, Operations und CSM



Praktische Tipps für erfolgreiche Tool-Einführungen &
Change Management









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Schreib uns gerne, wir freuen uns über jede Nachricht und bauen
eure Inputs in zukünftige Episoden ein!





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Disclaimer


Diese Folge wurde als klassischer Audio-Podcast aufgenommen. Es
gibt kein Videoformat, da es sich um einen Tech-Talk handelt.