#423: Missverständnisse und die Interne Revision

Im April war ich mit meinem Mann auf der FiBo. Wir machten einen
Kurzurlaub in Köln, ließen es uns gut gehen und sind einige Male
zum Essen gegangen. Dieses Wochenende war wie verhext. In
verschiedenen Locations hat es mit der Kommunikation einfach nicht
geklappt. - Unser Lieblingsrestaurant hatte unsere Lieblingsspeise
von der Karte genommen. Wir wollten woanders hin. Ich reservierte
telefonisch einen Tisch, wir gingen hin, standen dann aber trotzdem
nicht auf der Liste der Personen, die einen Tisch reserviert
hatten. - Wir bestellten 2 Gerichte, bekamen aber nur eines. - Die
Abbestellte Soße war trotzdem auf dem Burger. - Ein leckerer
Cocktail konnte nicht mehr nachbestellt werden, weil eine Zutat aus
war. - Ein anderer Cocktail wurde unter falschem Namen gebracht –
es war Gott-sei-Dank der Richtige. - Wir wollten zahlen, aber es
war weit und breit keine Bedienung zu sehen. Was war da los? Hatten
wir so schlecht kommuniziert? Unsere Kommunikation war eigentlich
gar nicht so schlecht. Rein theoretisch war alles klar und fast wie
aus dem Lehrbuch. Wir sagten unsere Bestellung, und sie wurde von
der Bedienung wiederholt. Es waren auch wirklich echte Menschen,
die uns bedient haben. Sie haben die Bestellung dann entweder
aufgeschrieben oder in ein Handy eintippten. Ich merkte: Wirklich
bedient zu werden ist etwas ganz anderes, als eine Bestellung auf
den Tisch geknallt zu bekommen. Geklappt hatte es bei keinem
einzigen unserer verschiedenen Restaurant- oder Barbesuche. Damit
es in Ihren Revisionsprüfungen besser klappt, als mit meinen
Bestellungen, geht dieser Podcast auf zwei Auszüge aus meinem Buch
„Erfolgreiche Prüfungsprozesse in der Internen Revision“ ein. (Die
genannten Seitenzahlen beziehen sich auf die 2. Auflage.): -
Allgemeines zur Vermeidung von Missverständnissen (S. 39) -
Vermeidung von Missverständnissen bei der Vereinbarung von
Maßnahmen (S. 189) Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Zuhören und
erfolgreiche Prüfungsprozesse!