"Ich brauche keine Hände, ich brauche Köpfe“ – was Kunden wirklich von Beratern erwarten

In dieser Folge von Flow Forward sprechen Daniel und Jan mit
einem SAP Anwender und starten damit ein neues Format: Ein
ehrlicher und offener Austausch zwischen Beratung und
Kundenseite.

Zu Gast ist Maximilian Fuchs, ERP-Programmmanager bei Novoferm
und verantwortlich für ein umfassendes
S/4HANA-Transformationsprogramm.

Gemeinsam gehen die drei der Frage nach, was eine wirklich gute
Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Dienstleistern ausmacht,
jenseits von Buzzwords wie „Partnerschaft“ oder „Customer
Centricity“. Es geht um Erwartungshaltungen, Zielkonflikte und
die Realität in Projekten:
Warum entstehen Probleme oft schon im Pre-Sales?
Woran erkennt man früh, ob ein Projekt in die richtige Richtung
läuft? Und warum ist Ownership mehr als nur ein Schlagwort?

Dabei wird klar: Gute Zusammenarbeit entscheidet sich nicht an
Methoden oder Tools, sondern an Haltung, Kommunikation und dem
Umgang miteinander.

Drei zentrale Erkenntnisse aus der Folge:

Die richtigen Fragen schlagen jede
Standardlösung.
Gute Dienstleister erkennt man daran, dass sie verstehen wollen,
bevor sie liefern und nicht vorschnell Annahmen treffen.

Ownership ist keine Einbahnstraße.
Erfolgreiche Projekte entstehen nur, wenn beide Seiten
Verantwortung für Zielbild, Umsetzung und Ergebnis
übernehmen.

Enablement schlägt Abhängigkeit.
Der wahre Mehrwert entsteht dann, wenn der Kunde am Ende selbst
handlungsfähig ist und nicht etwa, wenn Wissen bewusst
zurückgehalten wird.

Die Folge richtet sich an alle, die in SAP- oder
Transformationsprojekten Verantwortung tragen und besser
verstehen wollen, worauf es in der Zusammenarbeit wirklich
ankommt.
Egal ob auf Kunden- oder Beraterseite.


Kontakt
Jan Hummel, jan.hummel@flowprime.de
Daniel Chrobot, daniel.chrobot@flowprime.de