Folge 66 - KUNDENDIENST / HELPDESK

Ein guter Kundenservice ist das A und O für jedes Unternehmen. Egal
ob E-Commerce, Fertigung oder reines IT-Unternehmen – wenn der
Support grottig ist, wandern die Kunden ab. Laurence und Raphael
widmen sich in dieser neuen Folge vom ERP Stammtisch dem
ultimativen Werkzeug für glückliche Kunden und strukturierte
Mitarbeiter: dem Odoo Helpdesk-Modul. Ist ein professionelles
Ticketsystem wirklich für jeden Pflicht? Die Antwort lautet wie so
oft: Es kommt darauf an. Die beiden Brüder erklären, warum das
Helpdesk-Modul in Odoo mittlerweile eine echte Geheimwaffe ist. Von
der nahtlosen Integration in den Verkauf und in Reparaturprozesse
bis hin zum smarten Self-Service im Kundenportal, wo Tickets
eigenständig eingesehen und sogar mit einem Klick geschlossen
werden können. Alles greift hier perfekt ineinander. Aber wie
stellt Odoo eigentlich sicher, dass die zahllosen E-Mails und
Anfragen schnell beim richtigen Mitarbeiter landen? Hier kommt
modernste Technologie ins Spiel. Erfahrt, wie clevere
Automatisierungen und wirklich datenschutzkonforme KI dabei helfen,
Tickets vorzufiltern, semantisch zu interpretieren und sofort dem
richtigen Support-Team zuzuordnen. Laurence spricht Klartext über
den Einsatz von KI-Agenten im Kundendienst und verrät, warum eine
gepflegte Wissensdatenbank in Kombination mit E-Learning der
absolut beste Filter für wiederkehrende Standardfragen ist. Auch
geht es um das wichtige Thema SLA. Also Service Level Agreements.
Wann braucht man wirklich garantierte Reaktionszeiten, was bedeutet
das für die interne Aufgabenverteilung und warum kosten solche
Garantien richtig viel Geld? Das Kredo lautet wie immer: Zuerst
muss der interne Prozess stehen, bevor ein ERP-Modul blind
installiert wird. Als kleines Add-On beantworten die beiden am Ende
der Folge noch eine sehr direkte Zuhörerfrage zur Reihenfolge einer
perfekten Odoo-Implementierung. Spoiler: Unsere
Labiso-Dienstleistung und jahrelange Expertise gibt es nicht
umsonst als Anleitung im Podcast! All das und noch vieles mehr
erfahrt ihr in dieser spannenden Folge vom ERP-Stammtisch. Viel
Spaß! Erreicht uns über:  www.erp-stammtisch.de 
www.labiso.de