Wenn Transformation operativ wird: Das Contact Center 4.0 - mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint

Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis
bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente
Umsetzung.


In dieser Episode mit Pascal Robache, Chief Growth
Officer bei Callpoint, über das preisgekrönte
Transformationsprojekt Callcenter 4.0 – ausgezeichnet mit dem
Swiss Customer Relations Award 2025 in der Kategorie Customer
Technology.


Im Mittelpunkt stehen nicht Tools oder Buzzwords, sondern ein
dreijähriger Business-Case-getriebener Veränderungsprozess: von
Prozessoptimierung und Automatisierung über KI-gestütztes Case
Handling bis hin zu Change Management und
Mitarbeitenden-Enablement. Ein ehrliches Gespräch über
Komplexität, Motivation, Standardisierung in heterogenen
Umfeldern – und darüber, was es wirklich braucht, um
Transformation operativ wirksam zu machen.