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  4. Wenn Kunden zur Community werden - mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei Victorinox
Was passiert, wenn Marken nicht nur zuhören, sondern
echten Raum für Austausch schaffen?

Meike Tarabori spricht mit Jessica Schuler, CRM Managerin
bei Victorinox, über den Aufbau einer globalen
Community-Plattform – und darüber, wie aus Kundinnen und Kunden
aktive Mitgestalter einer Marke werden.

Im Zentrum stehen Nähe, Dialog und Co-Creation: von einer
Invite-only-Community über spielerische Elemente und digitale
Sammlungen bis hin zum ersten gemeinsam mit der Community
entwickelten Victorinox Community Knife. Ein Gespräch über
Vertrauen, Markennähe und die Frage, warum Customer Experience
nicht in Kampagnen entsteht, sondern in echten Beziehungen.

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