Warum reines Outsourcing nicht mehr reicht - mit Fikret Murati, Dr. Vigan Disha, Gerd Oser und Stefan Isliker

Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende
Komplexität stellen den Customer Service vor neue
Fragen.


In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit Stefan
Isliker (PDC / Profi Office / Profi Contact), Gerd Oser
(Experience Factory), Fikret Murati und Vigan Disha
(SPEEEX) über SmartShoring, die intelligente Verbindung
von Inshore, Nearshore und ergänzenden Modellen.


Im Zentrum steht ein Perspektivenwechsel: weg von reinem
Outsourcing als Kostenhebel, hin zu partnerschaftlichen,
wertorientierten Service-Modellen. Es geht um Governance,
Vertrauen, Lern- und Innovationsfähigkeit, den gezielten Einsatz
von KI und die Frage, wie Qualität, Skalierbarkeit und Kundennähe
gemeinsam gelingen können. Ein Gespräch über Verantwortung,
Transparenz und warum nachhaltige Customer Experience nur
entsteht, wenn Menschen, Prozesse und Technologie gemeinsam
gedacht werden.