Achtsamkeit im Geschäftsleben: Wie man Bestandskunden glücklich macht

Im vorliegenden Podcast widmen wir uns der essenziellen Thematik
der Kundenbeziehungen und deren bedeutender Rolle in der
Unternehmenslandschaft, insbesondere im Mittelstand. Unser Gast,
Michael Pauli, ein anerkannter Kundeexperte und Gründer von
Wowing, erörtert die Notwendigkeit, Bestandskunden nicht nur zu
gewinnen, sondern auch nachhaltig zu betreuen und zu binden. Er
unterstreicht, dass im Bestand das wahre Potenzial liegt, da
Bestandskunden wesentlich einfacher zu halten sind als Neukunden.
Die Diskussion beleuchtet verschiedene Strategien, um die
Zufriedenheit und Loyalität bestehender Kunden zu fördern.
Darüber hinaus wird auf die Bedeutung von Achtsamkeit in der
Kundenkommunikation eingegangen, um eine langfristige und
fruchtbare Beziehung aufzubauen.


Takeaways:
Die Transformation in Deutschland ist ein kontinuierlicher
Prozess, der niemals vollständig abgeschlossen
ist.Kundenbeziehungen sind von zentraler Bedeutung, da sie
signifikant zur Stabilität und zum Wachstum eines Unternehmens
beitragen.Ein Bestandskunde ist einfacher zu gewinnen und zu halten
als ein Neukunde, was die Pflege dieser Beziehungen unerlässlich
macht.Im Kontext von Kundenbeziehungen ist Achtsamkeit
entscheidend, um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu
fördern.Die Einführung von Systemen zur Verbesserung der
Kundenbeziehungen kann in Form von regelmäßigen Kontakten und
persönlichen Ansprache erfolgen.Der Return on Relationship ist eine
wertvolle Kennzahl, um den langfristigen Wert und die Stabilität
von Kundenbeziehungen zu messen.

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