Die Customer Journey: Janets Reise zum neuen Boyfriend

Heute nehmen wir euch mit auf eine Reise. Keine Sorge: nicht nach
Bali. Sondern in die wunderbare Welt der Customer Journey – also
die Reise, die eure potenziellen Kunden (oder Janet ) vom ersten
„Hmm… irgendwas fehlt“ bis zum „Okay, ich kauf’s!“ durchlaufen. Mit
dabei: eine absolut nervige Online-Shop-Experience mit
Cookie-Bannern aus der Hölle, Dating als Customer-Journey-Metapher
(ja, wirklich), und die Erkenntnis, warum man in der
Pre-Awareness-Phase bitte NICHT direkt den Heiratsantrag… ähm… den
Kaufabschluss drücken sollte.