podcast.de
Anmeldung
Anmeldung Registrierung
Auto Hell Dunkel
Erweiterte Suche
  1. Startseite
  2. Podcasts
  3. Einhorn und Glitzer - Community Management mit Tanja Laub Podcast
  4. Telekom Hilft – Wenn Heavy-User 8 Stunden täglich in der Community aktiv sind mit Thomas Winter & Markus Lukowski #29
150 Menschen arbeiten bei Telekom Hilft – und trotzdem gibt es
keine KPI, die gute Moderation misst. Thomas Winter und Markus
Lukowski über Heavy-User, Deeskalation und den Wert unsichtbarer
Arbeit.

Thomas und Markus von Telekom Hilft gewähren tiefe Einblicke in
ihre Arbeit: Was motiviert Menschen, freiwillig in einer
Service-Community anderen zu helfen? Wie geht man mit emotionalen
Situationen und schwierigen Usern um? Warum lässt sich gute
Moderation kaum in KPIs messen? Und wie verändert sich die
Community-Landschaft in Zeiten von KI?

Telekom Hilft ist eine der größten Service-Communities im
deutschsprachigen Raum. Über Facebook, Instagram, WhatsApp,
YouTube, LinkedIn und die eigene Plattform hinweg beantworten die
Community-Manager täglich Kundenanfragen, moderieren Diskussionen
und schaffen Rahmenbedingungen für Heavy User. Thomas und Markus
sprechen über die vielen Hüte, die sie als Community-Manager
tragen – von Architekten über Hausmeister bis hin zur „Super
Nanny" – und teilen ihre wichtigsten Learnings aus Jahren
intensiver Community-Arbeit.

„Einhorn und Glitzer" ist der Podcast von Tanja Laub. Hier dreht
sich alles um Community Management und Community Building – mit
wertvollen Insights für alle, die in Unternehmen mit Communities
arbeiten oder sich dafür interessieren.

Shownotes

Telekom hilft 

LinkedIn Thomas

LinkedIn Markus

Kontakt Tanja

Weitere Episoden

Die Community für Kommunen: BayKoNet – Ein eigenes Social Media für den öffentlichen Dienst mit Felix Appel, BayKommun #31

Die Community für Kommunen: BayKoNet – Ein eigenes Social Media für den öffentlichen Dienst mit Felix Appel, BayKommun #31

46 Minuten
vor 2 Tagen
Community Building im Mittelstand – Vertrauen statt Verkaufspitch mit Jan Ohrmann, Ness Wärmetechnik #30

Community Building im Mittelstand – Vertrauen statt Verkaufspitch mit Jan Ohrmann, Ness Wärmetechnik #30

20 Minuten
vor 5 Monaten
Community-Trends 2026 – Mein Jahr, die Branche & die Glaskugel #28

Community-Trends 2026 – Mein Jahr, die Branche & die Glaskugel #28

36 Minuten
vor 7 Monaten
Real Estate Community Management – Mieterzufriedenheit durch Partizipation mit Corina Salomon, Wincasa #27

Real Estate Community Management – Mieterzufriedenheit durch Partizipation mit Corina Salomon, Wincasa #27

32 Minuten
vor 8 Monaten
Siemens Culture Ambassadors – Wie Peer-to-Peer-Learning die Jobmotivation steigert mit Laura Freilinger #26

Siemens Culture Ambassadors – Wie Peer-to-Peer-Learning die Jobmotivation steigert mit Laura Freilinger #26

30 Minuten
vor 10 Monaten
Alle Episoden anzeigen
In Podcasts werben
Schalte jetzt Werbung in Podcasts.
Episode melden

„Telekom Hilft – Wenn Heavy-User 8 Stunden täglich in der Community aktiv sind mit Thomas Winter & Markus Lukowski #29“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

Abonnenten

Teilen

Mein Archiv

Deine Privatkopie der Folgen, die du nicht verlieren willst.

Podcast-Folgen verschwinden. Feeds werden auf die letzten Episoden gekürzt, Hoster räumen alte Dateien ab, Formate wechseln den Anbieter und lassen ihr Archiv zurück. Mit „Mein Archiv“ sichert podcast.de die Folgen deiner Podcasts für dich — angefangen bei den ältesten, denn die sind zuerst weg.

  • Deine gesicherten Folgen bleiben hörbar, auch wenn das Original offline geht.
  • Auch Folgen, die im heutigen Feed gar nicht mehr stehen — podcast.de kennt sie noch.
  • Herunterladen bleibt möglich, solange die Folge beim Podcaster liegt. Der zählt seine Abrufe wie bisher.
Startet bald

Sei beim Start von Mein Archiv dabei

Mein Archiv ist fast fertig. Trag dich ein, dann bekommst du eine E-Mail, sobald es losgeht – und bist von Anfang an dabei. Wir schreiben dir nur zum Start, keine Werbung, keine Weitergabe deiner Daten.

Du bekommst zuerst eine Bestätigungsmail. Abmelden geht jederzeit. Datenschutz