#52: Loyalty Espresso - Shot 7

Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts
und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich
mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker
Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren
wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. In dieser
Loyalty-Espresso-Episode befragen wir das Loyalty-Orakel: Welche
Entwicklungen prägen das Jahr 2026 - und was bedeutet das konkret
für CRM- und Loyalty-Verantwortliche? Unsere Thesen im Überblick: -
Mehr Relevanz, mehr Erlebnis, mehr Vertrauen: Loyalty-Programme
werden persönlicher, emotionaler und transparenter. -
Wachstumsbranchen Mobilität, Banking und Serviceplattformen
aufgrund deren Alltagsschnittstelle und der Einsatzhäufigkeit. -
Agentic AI & Hyper-Personalisierung: Wir sehen den Aufstieg
autonomer KI-Agenten, die aktiv Aufgaben für Kunden und Mitarbeiter
lösen. Parallel dazu ermöglicht KI endlich einen spürbaren
Fortschritt in der Personalisierung, weg von starren Segmenten, hin
zu deutlich individuelleren Erlebnissen entlang der Customer
Journey. - Launch-Welle bei Programmen: Zahlreiche neue Programme
und umfassende Relaunches verschärfen den Wettbewerb um loyale
Kund:innen. - Ganzheitliches Loyalty dank integriertem
MarTech-Stack: Vernetzte Systeme ermöglichen eine deutlich
verbesserte Customer Experience. - Loyalty jenseits von monetärer
Belohnung von Einkaufstransaktionen: Status, Services, Erlebnisse,
Interaktionen und Community gewinnen an Bedeutung. Weiterführende
Links: Alexander Süßel auf LinkedIn:
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Bietenhader auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des
Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG:
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