KI im Kundenservice: KI-Telefonassistent oder Mensch – wer übernimmt wann? | #KIundTECH

Ist ein Voicebot oder KI-Telefonassistent heute schon kompetenter
als ein Callcenter-Agent?
Wollen Kunden wirklich mit Menschen sprechen – oder nur nicht
warten?


Und: Wann wird der Mensch im Kundenservice zum Engpass?





Warteschleifen, Menüansagen und unklare Zuständigkeiten prägen
noch immer den Kundenservice vieler Unternehmen.
In dieser Episode des #KIundTECH Podcasts spricht Holger Winkler
mit Henrik Thielmann, Geschäftsführer von
telius.ai, darüber, wie weit KI-Telefonassistenten und
Voicebots heute wirklich sind – und wo ihre Grenzen liegen.





Im Fokus steht die zentrale Frage: Wann übernimmt die KI
sinnvoll Aufgaben im Kundenservice – und wann braucht es zwingend
den Menschen?


Das Gespräch liefert konkrete Praxisbeispiele aus B2C- und
B2B-Szenarien und zeigt, wie Unternehmen Effizienz steigern,
Kosten senken und gleichzeitig die Customer Experience verbessern
können.





Warum sollten Sie dieses Interview nicht verpassen?


Sie erfahren, wann ein KI-Telefonassistent echten Mehrwert
liefert – und wann nicht

Sie bekommen klare Entscheidungskriterien für den Einsatz von
KI im Kundenservice

Sie lernen typische Anwendungsfälle aus der Praxis kennen
(B2C und B2B)

Sie verstehen, wie der Übergang von KI zu Mensch sinnvoll
gestaltet wird

Sie erhalten eine realistische Einschätzung jenseits von Hype
und Marketingversprechen




Über #KIundTECH – der KIundTECH Podcast:KI &
TECH in Unternehmen und Gesellschaft: Wettbewerbsvorteil oder
Sargnagel?
Was machst Du daraus?



Wir sprechen mit Anwendern und Vordenkern über Chancen, Risiken
und Auswirkungen von KI – klar, praxisnah und auf den Punkt.
Damit unsere Hörer schneller die richtigen Entscheidungen treffen
können.



Mehr erfahren: https://kiundtech.com/
Holger Winkler auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/holger-winkler/
 



Du möchtest einen Gast vorschlagen oder selber zu uns in die
Sendung kommen?
Alle Informationen und ein Bewerbungsformular findest du auf
unserer Webseite!



#kundenservice #kikundenservice
#künstlicheintelligenzimkundenservice #customerservice