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  4. Schluss mit Paket-Chaos – Wie stressfreies Claim-Management funktioniert mit Thomas Hagemann von claim.me
15 bis 30 Minuten für ein einziges verlorenes Paket? Das Chaos im
Claim-Management ist für viele Online-Händler eine teure und
zeitfressende Realität. In dieser Folge spreche ich mit Thomas
Hagemann von Claimi darüber, wie man endlich Ordnung in den
Prozess um beschädigte, verspätete oder verlorene Sendungen
bringt.

Wir diskutieren, warum das Melden eines Paketverlusts oft so
manuell und bürokratisch ist wie ein
Behördengang und wie diese Komplexität mit jedem neuen Carrier
und jedem neuen Land exponentiell wächst. Thomas erklärt, wie
Claimi als eine Art „Flightright für Pakete“ eine
standardisierte, digitale Schnittstelle für
Händler schafft, während es im Hintergrund die individuellen und
oft analogen Prozesse der unzähligen europäischen Carrier
abwickelt. ‍

Klar wird: Claim-Management ist ein oft unterschätzter Hebel.
Durch die Digitalisierung des Prozesses sparen Unternehmen nicht
nur wertvolle Zeit im Kundenservice (von bis zu 30 auf unter 4
Minuten!), sondern gewinnen auch erstmals die
Datenbasis, um ihre Carrier-Strategie
intelligent zu steuern und Schwachstellen in der Lieferkette
aufzudecken.

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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