Nerven Sie Ihren Kunden nicht! Oder, warum Loyalität der Schlüssel zum Umsatz ist - mit Prof. Dr. Nils Hafner

Was macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder
Persönlichkeit?


In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit
Prof. Dr. Nils Hafner, CX-Experte, Professor an
der Hochschule Luzern und Herausgeber des CEX-Trendradars, über
die wahren Treiber von Kundenloyalität.


Warum Loyalität weit über Punktesysteme hinausgeht, wie
Unternehmen mit klaren Prozessen, echter Emotion und motivierten
Mitarbeitenden Bindung schaffen, und weshalb Regel Nummer eins
lautet: Nerven Sie Ihren Kunden nicht.