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#33 Gleichgültigkeit – eh wurscht, oder?

#33 Gleichgültigkeit – eh wurscht, oder?

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® vor 11 Monaten

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Tote Fliegen im Schaufenster oder fehlende Kleiderbügel im Hotel –
Gleichgültigkeit hat viele Gesichter. Und sie ist ansteckend. In
dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum „eh
wurscht“ einer der gefährlichsten Sätze in Unternehmen ist – und
warum Haltung, Aufmerksamkeit und Fantasie die besten Gegenspieler
sind. 68 % der Kund:innen verschwinden laut Wilson-Studie nicht
wegen Fehlern, sondern wegen Gleichgültigkeit. Sabine zeigt, was
das für Führung, Kultur und Service bedeutet. Es geht um fehlende
Betroffenheit, Reizüberflutung – und den Mut, wieder hinzuschauen,
anzupacken und Dinge bewusst wahrzunehmen statt sie liegen zu
lassen. Was Du mitnimmst: - Warum Gleichgültigkeit der leise
Produktivitätskiller im Unternehmen ist - Wie kleine Zeichen von
Aufmerksamkeit große Wirkung entfalten - Warum Haltung das
Gegenteil von Gleichgültigkeit ist - Wie Führung, Klarheit und
Feedbackkultur Gleichgültigkeit den Nährboden entziehen - Und:
Warum Fantasie im Service oft mehr bewirkt als jedes
Prozesshandbuch Jetzt reinhören und entdecken, wie aus „eh wurscht“
wieder echtes Engagement wird. Mehr zum Thema Servicekultur und
Haltung: https://www.forwardservice.de Feedback oder
Themenvorschlag? Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de