So transformiert die Provinzial ihre IT-Landschaft – mit André W., Provinzial

Digitale Transformation in einem komplexen Versicherungsunternehmen
– klingt nach einer großen Herausforderung? Genau das ist es auch,
aber André Wickenhöfer von der Provinzial Versicherung weiß, wie es
erfolgreich funktioniert! Als Bereichsleiter für IT-Strategie,
IT-Architektur und Digital Transformation steuert André einen der
größten und anspruchsvollsten digitalen Wandelprozesse der
Versicherungsbranche. In der ersten Folge dieser neuen
Podcast-Reihe von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas
Rashedi ausführlich mit André über die enormen Herausforderungen,
die eine große Fusion von Versicherungen mit sich bringt. André
erklärt dabei ganz konkret, wie die Provinzial verschiedene
IT-Systeme harmonisiert und gleichzeitig innovative Technologien
wie generative KI und Workflow-Automatisierungen konsequent
einführt und nutzt. Ein zentraler Erfolgsfaktor: Nicht nur die
Technologie zählt, sondern vor allem die richtige Methodik und eine
klare Organisationsstruktur. André verrät, warum das
Hub-and-Spoke-Modell bei der Provinzial hervorragend funktioniert
und wie er es schafft, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aktiv
einzubeziehen und zu befähigen. Außerdem diskutieren die beiden
Experten, wie generative KI bereits heute umfassend von tausenden
Mitarbeitenden genutzt wird, von der Unterstützung im Kundenkontakt
bis hin zu intelligenten Automatisierungslösungen für den internen
Workflow. Ein weiteres wichtiges Thema des Gesprächs ist
Skalierung. André betont, warum es essenziell ist, Digitalisierung
nicht als rein technisches, sondern auch als organisatorisches und
methodisches Thema zu verstehen. Dabei gibt er wertvolle Einblicke
in konkrete Projekte, wie beispielsweise die eigene GPT-Lösung der
Provinzial, die eine Vielzahl von Arbeitsabläufen deutlich
effizienter gestaltet. Jonas und André gehen zudem detailliert
darauf ein, wie es der Provinzial gelingt, Fachabteilungen und IT
erfolgreich zusammenzuführen. André schildert, welche Methoden
dabei besonders wirksam sind und warum intensive Kommunikation und
Schulungen entscheidend sind, um Berührungsängste gegenüber neuen
Technologien abzubauen. Er berichtet über Best Practices und
konkrete Erfolgsgeschichten, die zeigen, dass Transformation vor
allem dann gelingt, wenn sie von den Teams aktiv getragen und
gelebt wird. Zum Abschluss sprechen Jonas und André darüber, wie
die datengetriebene Strategie der Provinzial zukünftig noch stärker
auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet wird. Durch intelligente
Nutzung der vorhandenen Daten sollen Kunden noch besser und
individueller beraten und betreut werden. André gibt dabei
spannende Ausblicke, was die nächsten Schritte sind und warum er
optimistisch auf die digitale Zukunft blickt. Dabei teilt er auch
seine persönliche Perspektive auf die größten Chancen und
Herausforderungen, die auf die Versicherungsbranche zukommen. MY
DATA IS BETTER THAN YOURS ist ein Projekt von BETTER THAN YOURS,
der Marke für richtig gute Podcasts. Du willst die Zukunft
mitgestalten? Hier findest du alle offenen IT-Stellen: Stellenmarkt
Zum LinkedIn-Profil von André:
https://www.linkedin.com/in/andre-wickenhoefer-1211a791/ Zur
Webseite der Provinzial Versicherung:
https://www.provinzial.de/west/ Zu allen wichtigen Links rund um
Jonas und den Podcast: https://linktr.ee/jonas.rashedi 00:00:00
Intro und Begrüßung 00:01:30 Vorstellung André Wickenhöfer 00:01:21
Informationen Provinzial Versicherung 00:05:29 Herausforderungen
einer Fusion 00:06:43 IT-Transformation bei der Provinzial 00:11:40
Generative KI in der Praxis 00:15:04 Organisation und
Datenorganisation 00:18:33 KI vs. klassische Automatisierung
00:24:49 Datenstrategie 00:33:19 Tipps aus der Praxis für die
Praxis 00:39:20 Erfolgreiche Skalierung 00:43:30 Private
Datennutzung