#081 - Customer Experience im Fokus: Startups erfolgreich mit Stefanie Tomaszewicz & Michael Werkle

In dieser Folge begrüßt Katrin Moser gleich zwei spannende Gäste:
Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle. Beide haben über 20
Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience – und teilen ihre
Perspektiven auf eine Unternehmens-DNA, die weit über
Kundenservice hinausgeht.


Stefanie ist Gründerin der Boutique-Agentur cosmogony und
unterstützt Startups dabei, von Anfang an einen strukturierten,
durchdachten Customer Service aufzubauen. Michael Werkle ist als
Interim Manager und Berater aktiv und hilft Unternehmen, Customer
Experience strategisch und operativ neu zu denken.


In unserem Gespräch sprechen wir darüber, warum Kundenerlebnis
kein „Nice-to-have“, sondern ein echter Umsatztreiber ist – und
was Unternehmen (vom Startup bis zum Konzern) tun können, um
Kund:innen langfristig zu binden. Von der richtigen Reaktion auf
Feedback bis zur sinnvollen Nutzung von KI – Stefanie und Michael
zeigen auf, wie man Service richtig positioniert und Prozesse
kundenzentriert denkt.


Ein besonderer Fokus liegt auf dem Thema „Bewerber:innen als
Kund:innen“: Was HR von CX lernen kann, und wie Employer Branding
nicht nur intern, sondern auch extern wirkt.


Diese Folge steckt voller Impulse – für alle, die ihre
Kundenreise neu denken wollen.


️ Tipp: Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle
hosten gemeinsam den Podcast „Service Arena“, in
dem sie regelmäßig über Customer Experience, Servicekultur und
innovative Support-Strategien sprechen. Unbedingt reinhören!


Zum Podcast: https://open.spotify.com/show/2ddBJy3QnmD70Q25YiJ2lC


Website von Steffi: https://www.cosmogony.de


Website von Michael: https://www.michaelwerkle.de/services


Service Arena (YouTube CX-Podcast mit Steffi & Michael):


https://youtube.com/playlist?list=PL4cImhU4Kilt-_RDOXWVqIEIxtYzDKwnr&feature=shared


Reinhören lohnt sich!





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