Service client augmenté : quand la technologie renforce le lien humain - avec Stéphane Ronteix et Julien Moret

Pour la toute première fois, notre podcast est disponible en
français ! Dans cet épisode, Stéphane Ronteix, président
de Teleactis, et Julien Moret, responsable de la stratégie
commerciale au journal Le Temps, nous ouvrent les
coulisses d’un projet récompensé par le Swiss Customer
Relations Award Romandie. Ensemble, ils expliquent
comment ils ont mis en place un service client augmenté,
combinant intelligence artificielle et relations humaines. Entre
défis technologiques, accompagnement des collaborateurs et
réactions des clients, ils montrent pourquoi l’IA ne remplace pas
l’humain, mais lui permet de mieux servir. Un échange inspirant
sur l’avenir de l’expérience client.