Logistik und Vertrieb: Performance für den Kunden sichtbar

In dieser Folge sprechen wir mit dem Vertriebsexperten Patrik
Metzger über das entscheidende Zusammenspiel von Logistik und
Vertrieb. Wir beleuchten, warum die Logistik weit mehr ist
als nur ein einfacher Dienstleister und stattdessen als
"erweiterter Arm des Vertriebs" betrachtet werden sollte1111.


Wichtige Erkenntnisse der Episode:


Der erste physische Eindruck zählt: Das
Kauferlebnis eines Kunden ist erst dann wirklich abgeschlossen,
wenn er das Produkt in den Händen hält. Die Logistik ist
dabei die erste physische Schnittstelle, bei der der Kunde sein
erworbenes Produkt sieht. Eine suboptimale Lieferung oder
Montage kann die Freude am Kauf erheblich stören, selbst wenn der
Vertriebsprozess perfekt war.


Logistik kann schlechte Vertriebsarbeit
ausgleichen: Eine erstklassige Logistik kann eine
mittelmäßige Vertriebserfahrung ausgleichen, indem sie einen
positiven Gesamteindruck schafft. Wenn die Lieferung
reibungslos verläuft, die Mitarbeiter professionell auftreten und
sogar kleine Extras wie die Entsorgung des Verpackungsmülls
angeboten werden, kann das die Kaufreue über einen vielleicht zu
hohen Preis mindern.


Kommunikation als Schlüssel: Die Experten
sind sich einig, dass eine enge Verzahnung und Kommunikation
zwischen Vertrieb und Logistik entscheidend ist, um Reibungen und
Missverständnisse zu vermeiden. Ein häufiges Problem ist das
sogenannte "Silo-Denken" in Unternehmen, bei dem Abteilungen
isoliert voneinander arbeiten, anstatt im Sinne des Kunden
zusammenzuwirken.


Zukunftsthemen und Herausforderungen: Im
Gespräch werden auch aktuelle Themen
wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung beleuchtet. Aspekte
wie die Rückführung von Altmöbeln (Refurbishment) und nachhaltige
Lieferketten gewinnen zunehmend an Bedeutung.





Patrik Metzger betont, dass in einer idealen Welt jeder im
Unternehmen, von der Führungskraft bis zum Logistiker, als Teil
einer großen Vertriebsorganisation agieren sollte, da jeder
Einzelne zur positiven Kundenerfahrung beiträgt.