IT-Betrieb reibungslos halten – Einblicke in unser Service Management

Der beste IT-Betrieb ist der, den man nicht bemerkt. Aber was
geschieht hinter den Kulissen, damit alles funktioniert? Thomas
Kläy, IT-Service Manager bei iSource, erklärt im Gespräch mit
Stephan Lendi, wie Störungen verhindert werden, bevor sie
entstehen. Einblicke in Schichtpläne, Monitoring,
Eskalationsmanagement und die Rolle von Automatisierung – mit
Beispielen aus der Praxis, wie Kunden im Alltag von reibungslos
funktionierender IT profitieren.