Wenn Mitarbeiter Regeln brechen: Die Reaktion die Top 1% Leader von allen anderen unterscheidet | 009

„Ich kann diesen Satz nicht sagen. Das widerspricht meinen
Werten – dann mache ich das hier nicht mehr!“

Der Satz war Pflicht, und die gesamte Vergütung des Callcenters
hing daran. Doch eine 17-jährige Schülerin löste das Problem in
gerade einmal 15 Sekunden.

Klaus-Peter Grießhammer, Ex-CHRO eines Weltmarktführers mit 1.500
Mitarbeitenden und Entwickler des FOK.US-Systems, zeigt in dieser
Episode, wie Top 1 % Leader mit Mitarbeitern umgehen, die Vorgaben
nicht einhalten wollen. Nicht durch hartes Durchsetzen oder
Ignorieren, sondern durch die eine Frage, die aus jedem Widerstand
eine echte Win-Win-Win-Win-Situation macht.

In dieser Episode lernst du:

Warum die Reaktion „Stell dich nicht so an, mach es einfach“
der teuerste Führungsfehler in dieser Situation ist – inklusive
konkreter Kostenrechnung.

Die Win-Win-Win-Win-Analyse: Wie du in jeder
Konfliktsituation alle Beteiligten berücksichtigst, bevor du
handelst.

Wie eine 17-jährige Schülerin in 15 Sekunden löste, was alle
für unmöglich hielten, und was das über lösungsorientiertes
Denken verrät.

Wann Vorgaben absolut nicht diskutierbar sind und wie du das
so kommunizierst, dass sich dein Mitarbeiter trotzdem ernst
genommen fühlt.

Das 5-Schritte-System vom Problem- zum Lösungsgespräch –
diesmal speziell angewendet auf Regelkonflikte und harten
Widerstand.


TopLeaderAcademy: https://topleader.de – Das Führungssystem
der Top 1% Leader

Kapitelübersicht
00:00 – „Ich will das nicht“: Warum die naheliegende Reaktion oft
alles verschlimmert
04:00 – Der Callcenter-Fall: Ein Krebspatient, eine Pflicht-Vorgabe
und ein echtes Dilemma
11:00 – Die Win-Win-Win-Win-Analyse: Wer ist beteiligt und wie geht
es jedem dabei?
17:00 – Wie Klaus-Peter das Problem in zwei Minuten löste – mit
Hilfe einer 17-Jährigen
23:00 – Wenn Vorgaben nicht verhandelbar sind: So kommunizierst du
wertschätzend
32:00 – Das 5-Schritte-Muster: Der Weg vom Widerstand zur
gemeinsamen Lösung

Abonniere den Podcast und schick diese Folge an eine Führungskraft,
die gerade vor einem Mitarbeiter steht, der eine Vorgabe blockiert
und nicht weiß, wie sie die Situation ohne Eskalation löst.

TopLeaderPodcast – Das Führungssystem der Top 1%
Leader.
Kein Motivations-Content. Nur das, was funktioniert, wenn der Druck
steigt.

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#FOKUSSystem