Customer Service am Wendepunkt mit Wim Roelfs von Accenture Song

Customer Service: schneller, einfacher, persönlicher – aber wie?
In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit
Wim Roelfs, Lead Zürich bei Accenture Song, über die globale
Studie "Customer Service on the Brink". Wir diskutieren die Kluft
zwischen Anspruch und Wirklichkeit im Kundenservice, was
Self-Service wirklich leisten kann und warum Technologie nur dann
begeistert, wenn sie mitdenkt. Ein inspirierendes Gespräch über
Empathie, Effizienz und echte Kundenzentrierung.