Nicht nur Technik: So funktioniert gutes Case Management

Der Kern eines funktionierenden Hinweisgebersystems ist
professionelles Case Management. Es beschreibt den strukturierten
Prozess, mit dem ein Hinweis von der ersten Meldung bis zum
Abschluss des Falls im Unternehmen bearbeitet wird – unter
Einhaltung von Fristen, gesetzlichen Vorgaben und dem Schutz der
Hinweisgeber. In der neuesten Folge unseres Integrity
Lens-Podcasts erläutern unsere Expertinnen für Compliance &
Investigations Marina von Eicke und Caroline Saalwächter-Hirsch,
was gutes Case Management ausmacht. Wie müssen Meldesystem und
interne Meldestelle ausgestaltet sein? Welche Herausforderungen
gibt es im Arbeitsalltag? Wie sieht die Zusammenarbeit mit
externen Dienstleistern aus? Dabei wird deutlich: Ein
funktionierendes Case Management hängt nicht nur von der Technik
ab – mindestens genauso wichtig sind klare Abläufe und
Zuständigkeiten, eine lückenlose Dokumentation, gute
Kommunikation und die Ausbildung der Case Manager. Viel Spaß beim
Zuhören!