Beyond Tech: The Human Side of Customer Experience (with Rusty Warner, VP Principal Analyst at Forrester)

In this episode of Meikes Raumzeit, Forrester analyst Rusty
Warner explains why technology alone isn't enough to achieve true
customer centricity. He shares how companies can break down
silos, use data wisely, and bring the human back into focus –
with deep experience, clear insights, and a personal aha moment
that shows what truly great customer experience is all about.


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In Episode von Meikes Raumzeit erklärt Forrester-Analyst Rusty
Warner, warum Technologie allein nicht reicht, um echte
Kundenzentrierung zu erreichen. Er zeigt, wie Unternehmen Silos
aufbrechen, Daten sinnvoll nutzen und den Menschen wieder in den
Fokus rücken können – mit viel Erfahrung, klaren Worten und einem
persönlichen Aha-Moment, der zeigt, was eine wirklich gute
Customer Experience ausmacht.