Von der Simulation zum echten Kundengespräch - mit Magali Defferrard und Marco Aures von der Berner Kantonalbank

Magali Defferrard, Leiterin Kundencenter, und Marco Aures,
Innovationsmanager der Berner Kantonalbank, erläutern in dieser
Episode, wie sie mit innovativen Technologien gezielt Effizienz
und Servicequalität verbessern. Sie gewähren Einblicke in
erfolgreiche Automatisierungsprojekte, die konsequente
Kundenzentrierung sowie den Einsatz von KI-gestützten
Mitarbeitertrainings und zeigen, wie sie im Bankalltag eine
ausgewogene Balance zwischen Mensch und Maschine finden.