Ohne Kommunikation ist alles nichts. Service-Profis im Kunden-Kontakt öffnen ihre Schatzkiste

In dieser Folge von #bankGEHEIMNIS – VR Bank Südpfalz inside out
dreht sich alles um die Kunst der Kommunikation im Kundenkontakt.
Dr. Claudia Borowy spricht mit zwei echten Service-Expertinnen:
Tina Schneider, Serviceberaterin in der VR Bank Filiale in
Landau, und Sonja Schmith, Mitarbeiterin im Medialen
Beratungscenter – besser bekannt als eine Stimme oder ein Gesicht
von VR-SISY.Ob am Schalter, am Telefon oder per Videochat – beide
meistern täglich herausfordernde Gesprächssituationen mit
Feingefühl, Erfahrung und viel Menschlichkeit. Was sind ihre
rhetorischen Geheimwaffen? Wie gelingt es, auch in kritischen
Momenten Ruhe zu bewahren, Vertrauen aufzubauen und Nähe
herzustellen – selbst ohne Blickkontakt? Tina und Sonja erzählen
von zahlreichen Begegnungen, angenehmen und schwierigen
Gesprächen und kleinen Alltagsroutinen, die ihnen Kraft geben.
Sie sprechen über Werte, Empathie und darüber, wie wichtig es
ist, echt zu bleiben – besonders in einer Zeit, in der
Freundlichkeit und Verständnis nicht immer selbstverständlich
sind. Eine Episode über Zuhören, Zwischenmenschlichkeit – und
das, was guten Service wirklich ausmacht.