Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter AI first oder Customer first | Anna-Carina Maerz

Handel heißt bekanntlich Wandel. Doch wie verändert die KI jetzt
den Handel? Wird alles noch digitaler? Darüber spricht Christian
Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“ mit Anna-Carina
Maerz, selbständiger Beraterin für moderne Vetriebsstrategien.


Das Märchen vom kundenzentrierten Handel treiben wir nun schon
eine Weile vor uns her. Über diverse Kanäle. Stationärer Handel,
Wholesale über Zwischenhändler, Katalog, eCommerce und Social
Media. Immer mit dem Versprechen jetzt aber wirklich mal die
Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.


Aber am Ende des Tages ging es immer darum möglichst viel
möglichst messbar und profitable zu verkaufen.


Das Problem das oft passierte: Die Channel-Addiction. Je nach
Kanal wurden Kunden unterschiedlich behandelt oder angesprochen,
weil eben diese Plattform oder dieser Kanal so funktionieren.


Das Problem: wir machen uns zum Sklaven der Plattform und drohen
in der Masse der anderen Verkäufer die nach willigen Konsumenten
lechzen unterzugehen. Und das zu steigenden Preisen. Eben weil
die Plattformen es bekommen können.





Und jetzt kommt die KI und aus jahrelanger Suchmaschinen
optimierung (SEO) wird nun GEO? Also die Optimierung auf
Generative KI wie ChatGPT?


Aber unterscheidet sich das wirklich so sehr?





Wenn wir schon eine starke Marke aufgebaut haben, dann ist da
schon ein solides Fundament. An Content und damit an Daten. Denn
KI ohne Daten macht Murks.


Und wir müssen uns daran gewöhnen, dass wir in einer AI first
Welt leben. Das heißt nicht, dass wir jetzt alle Mitarbeitenden
durch KI ersetzen, denn das wäre wieder self-centric und nicht
kundenzentriert.





AI first done right heißt: Unsere Kunden können über KI als
ersten Berührungspunkt mit uns interagieren. Und darauf sollten
wir vorbereitet sein.


Dann klappts vielleicht auch nach vielen Anläufen mal mit
Customer-centric.





Profile:





Zum LinkedIn-Profil von Anna:
https://www.linkedin.com/in/anna-carina-maerz/





Zum LinkedIn-Profil von Christian:
https://www.linkedin.com/in/christian-krug/





Christians Wonderlink: https://wonderl.ink/@christiankrug





Unf*ck Your Data auf Linkedin:
https://www.linkedin.com/company/unfck-your-data





Buchempfehlung:





Buchempfehlung von Anna: Kinder Minderheit ohne Schutz - Aladin
El-Mafaalani





Alle Empfehlungen in Melenas Bücherladen:
https://gunzenhausen.buchhandlung.de/unfuckyourdata








Hier findest Du Unf*ck Your Data:





Zum Podcast auf Spotify:
https://open.spotify.com/show/6Ow7ySMbgnir27etMYkpxT?si=dc0fd2b3c6454bfa





Zum Podcast auf iTunes:
https://podcasts.apple.com/de/podcast/unf-ck-your-data/id1673832019





Zum Podcast auf Deezer:
https://deezer.page.link/FnT5kRSjf2k54iib6





Zum Podcast auf Youtube: