Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter AI first oder Customer first | Anna-Carina Maerz

Handel heißt bekanntlich Wandel. Doch wie verändert die KI jetzt
den Handel? Wird alles noch digitaler? Darüber spricht Christian
Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“ mit Anna-Carina
Maerz, selbständiger Beraterin für moderne Vetriebsstrategien.


Das Märchen vom kundenzentrierten Handel treiben wir nun schon
eine Weile vor uns her. Über diverse Kanäle. Stationärer Handel,
Wholesale über Zwischenhändler, Katalog, eCommerce und Social
Media. Immer mit dem Versprechen jetzt aber wirklich mal die
Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.


Aber am Ende des Tages ging es immer darum möglichst viel
möglichst messbar und profitable zu verkaufen.


Das Problem das oft passierte: Die Channel-Addiction. Je nach
Kanal wurden Kunden unterschiedlich behandelt oder angesprochen,
weil eben diese Plattform oder dieser Kanal so funktionieren.


Das Problem: wir machen uns zum Sklaven der Plattform und drohen
in der Masse der anderen Verkäufer die nach willigen Konsumenten
lechzen unterzugehen. Und das zu steigenden Preisen. Eben weil
die Plattformen es bekommen können.





Und jetzt kommt die KI und aus jahrelanger Suchmaschinen
optimierung (SEO) wird nun GEO? Also die Optimierung auf
Generative KI wie ChatGPT?


Aber unterscheidet sich das wirklich so sehr?





Wenn wir schon eine starke Marke aufgebaut haben, dann ist da
schon ein solides Fundament. An Content und damit an Daten. Denn
KI ohne Daten macht Murks.


Und wir müssen uns daran gewöhnen, dass wir in einer AI first
Welt leben. Das heißt nicht, dass wir jetzt alle Mitarbeitenden
durch KI ersetzen, denn das wäre wieder self-centric und nicht
kundenzentriert.





AI first done right heißt: Unsere Kunden können über KI als
ersten Berührungspunkt mit uns interagieren. Und darauf sollten
wir vorbereitet sein.


Dann klappts vielleicht auch nach vielen Anläufen mal mit
Customer-centric.





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Buchempfehlung von Anna: Kinder Minderheit ohne Schutz - Aladin
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Kontakt:





E-Mail: christian@uyd-podcast.com





Timestamps:


00:00 Die Rolle der KI im Handel


02:55 Daten als Überlebensfaktor


06:05 Multi-Channel vs. Omni-Channel


08:56 Die Bedeutung von Kanälen im E-Commerce


11:57 Kundenzentrierung in der digitalen Welt


14:54 Die Herausforderungen des Marketings


17:55 Die Renaissance des physischen Handels


21:03 Emotionen und KI im Kundenkontakt


30:43 Einführung in Shopify und E-Commerce


32:00 Die Rolle von Emotionen im Kaufverhalten


34:38 Die Bedeutung von Daten für KI und E-Commerce


37:40 AI First: Die Zukunft des Kundenservice


39:50 Monetarisierung von KI und ethische Überlegungen


44:22 Die Herausforderungen der KI-Qualität


46:35 Geo-Optimierung: Die neue SEO-Strategie


48:37 Abschlussgedanken und persönliche Einblicke