Startseite
Podcasts
UNF#CK YOUR DATA Podcast
Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter AI first oder Customer first | Anna-Carina Maerz

Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter AI first oder Customer first | Anna-Carina Maerz

UNF#CK YOUR DATA vor 1 Jahr

0:00

53:55

Podcast

UNF#CK YOUR DATA

197 Episoden

Deine Machete im Datendschungel

Bildung Technologie Wirtschaft

Podcast aneignen

Handel heißt bekanntlich Wandel. Doch wie verändert die KI jetzt
den Handel? Wird alles noch digitaler? Darüber spricht Christian
Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“ mit Anna-Carina
Maerz, selbständiger Beraterin für moderne Vetriebsstrategien.

Das Märchen vom kundenzentrierten Handel treiben wir nun schon
eine Weile vor uns her. Über diverse Kanäle. Stationärer Handel,
Wholesale über Zwischenhändler, Katalog, eCommerce und Social
Media. Immer mit dem Versprechen jetzt aber wirklich mal die
Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Aber am Ende des Tages ging es immer darum möglichst viel
möglichst messbar und profitable zu verkaufen.

Das Problem das oft passierte: Die Channel-Addiction. Je nach
Kanal wurden Kunden unterschiedlich behandelt oder angesprochen,
weil eben diese Plattform oder dieser Kanal so funktionieren.

Das Problem: wir machen uns zum Sklaven der Plattform und drohen
in der Masse der anderen Verkäufer die nach willigen Konsumenten
lechzen unterzugehen. Und das zu steigenden Preisen. Eben weil
die Plattformen es bekommen können.

Und jetzt kommt die KI und aus jahrelanger Suchmaschinen
optimierung (SEO) wird nun GEO? Also die Optimierung auf
Generative KI wie ChatGPT?

Aber unterscheidet sich das wirklich so sehr?

Wenn wir schon eine starke Marke aufgebaut haben, dann ist da
schon ein solides Fundament. An Content und damit an Daten. Denn
KI ohne Daten macht Murks.

Und wir müssen uns daran gewöhnen, dass wir in einer AI first
Welt leben. Das heißt nicht, dass wir jetzt alle Mitarbeitenden
durch KI ersetzen, denn das wäre wieder self-centric und nicht
kundenzentriert.

AI first done right heißt: Unsere Kunden können über KI als
ersten Berührungspunkt mit uns interagieren. Und darauf sollten
wir vorbereitet sein.

Dann klappts vielleicht auch nach vielen Anläufen mal mit
Customer-centric.

Profile:

Zum LinkedIn-Profil von Anna:
https://www.linkedin.com/in/anna-carina-maerz/

Zum LinkedIn-Profil von Christian:
https://www.linkedin.com/in/christian-krug/

Christians Wonderlink: https://wonderl.ink/@christiankrug

Unf*ck Your Data auf Linkedin:
https://www.linkedin.com/company/unfck-your-data

Buchempfehlung:

Buchempfehlung von Anna: Kinder Minderheit ohne Schutz - Aladin
El-Mafaalani

Alle Empfehlungen in Melenas Bücherladen:
https://gunzenhausen.buchhandlung.de/unfuckyourdata

Hier findest Du Unf*ck Your Data:

Zum Podcast auf Spotify:
https://open.spotify.com/show/6Ow7ySMbgnir27etMYkpxT?si=dc0fd2b3c6454bfa

Zum Podcast auf iTunes:
https://podcasts.apple.com/de/podcast/unf-ck-your-data/id1673832019

Zum Podcast auf Deezer:
https://deezer.page.link/FnT5kRSjf2k54iib6

Zum Podcast auf Youtube: https://www.youtube.com/@unfckyourdata

Merch:

https://unfckyourdata-shop.de/

Kontakt:

E-Mail: christian@uyd-podcast.com

Timestamps:

00:00 Die Rolle der KI im Handel

02:55 Daten als Überlebensfaktor

06:05 Multi-Channel vs. Omni-Channel

08:56 Die Bedeutung von Kanälen im E-Commerce

11:57 Kundenzentrierung in der digitalen Welt

14:54 Die Herausforderungen des Marketings

17:55 Die Renaissance des physischen Handels

21:03 Emotionen und KI im Kundenkontakt

30:43 Einführung in Shopify und E-Commerce

32:00 Die Rolle von Emotionen im Kaufverhalten

34:38 Die Bedeutung von Daten für KI und E-Commerce

37:40 AI First: Die Zukunft des Kundenservice

39:50 Monetarisierung von KI und ethische Überlegungen

44:22 Die Herausforderungen der KI-Qualität

46:35 Geo-Optimierung: Die neue SEO-Strategie

48:37 Abschlussgedanken und persönliche Einblicke