Prozesse auf Autopilot: Salesforce zeigt die Zukunft von KI-Agenten | IT-Tacheles | GenAI-Special #22

In dieser Folge des IT-Tacheles-Podcasts trifft Gastgeber Benedikt
Bonnmann auf Patrick Heinen, Vice President Solution Engineering
bei Salesforce. Im Mittelpunkt steht die Frage: Welche Rolle
spielen KI-Agenten in modernen IT-Landschaften – und wie verändern
sie Geschäftsprozesse? Patrick Heinen erläutert, wie Salesforce mit
AgentForce eine Plattform geschaffen hat, auf der Unternehmen ohne
tiefes technisches Know-how autonome KI-Agenten aufbauen können.
Diese Agenten greifen auf konsolidierte Unternehmensdaten zu,
verstehen komplexe Zusammenhänge und agieren kontextsensitiv. All
das geht weit über klassische Chatbots hinaus. Ein zentrales Thema:
die Harmonisierung und Aktivierung von Daten mit Hilfe der
Salesforce Data Cloud. Sie ermöglicht es, heterogene
Systemlandschaften zu überbrücken und KI-fähig zu machen. Ob ERP,
CRM oder Eigenentwicklungen. Auch Aspekte wie Datenschutz,
Compliance und Plattformstrategie werden kritisch beleuchtet. Diese
Episode ist für alle interessant, die verstehen wollen, wie KI vom
Use Case her gedacht wird. Und wie Agenten mittelfristig zu einem
integralen Bestandteil der Unternehmens-IT werden. Mehr zu Benedikt
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