Automation & digitale Transformation: Warum weniger manchmal mehr ist - mit Corinna Kaussen von der Rheinische Post-Mediengruppe

Wie gelingt der Wandel vom klassischen Kontaktcenter hin zu einem
modernen Digital Service Center? In dieser Episode von Meikes
Raumzeit spricht Corinna Kaussen, Head of Operations bei Digital
Dialog, das Kundenservice-Center der Rheinische
Post-Mediengruppe, über die Herausforderungen und Erfolge solch
einer Transformation. Erfahren Sie, wie Automatisierung und
gezielte Prozessoptimierung nicht nur den Fachkräftemangel
kompensieren, sondern auch Servicelevel und Kundenzufriedenheit
auf ein neues Niveau heben kann – und warum nicht immer
Künstliche Intelligenz die beste Lösung ist. Einblicke, Learnings
und echte Praxisbeispiele aus einem spannenden
Digitalisierungsprojekte im Kundenservice!