#24 Experience – was stört, ist der Kunde?

Stell Dir vor, Du hast alles bis ins kleinste Detail geplant: Die
perfekte Atmosphäre, der ideale Service, die beste Location. Dann
kommt der Kunde. Und plötzlich stimmt nichts mehr. In der heutigen
Folge stellen wir uns die Frage: Wie viel der Customer Experience
hängt wirklich vom Kunden ab? Sabine und Kirsten sprechen über das,
was passiert, wenn das perfekte Konzept auf die "richtigen"
KundInnen trifft – oder auf die falschen. Sabine teilt ihre
Erlebnisse aus einem einzigartigen Resort, in dem alles bis ins
Detail durchdacht war, und in dem trotzdem nicht jeder Gast die
Ruhe fand, die das Konzept versprach. Was passiert, wenn der Kunde
einfach nicht mitspielt? Wie können Unternehmen diese
Herausforderung meistern? Und wie stellen wir sicher, dass
Kundinnen und Kunden verstehen, was sie erwartet? **Was Du
mitnimmst:** - **Die Kunst des Erwartungsmanagements:** Wie Du das
richtige Bild von Deinem Unternehmen vermittelst. - **Konzept nicht
verstanden?** Das kannst Du tun, um KundInnen an Bord zu holen. -
**Kunden "lesen"?** Der Unterschied zwischen einer guten und einer
herausragenden Customer Experience. - **Culture Clash:** Wie Du mit
unterschiedlichen Mentalitäten und Erwartungen umgehst, um Deinen
Service überall erfolgreich zu skalieren. Jetzt reinhören und
erfahren, wie Du mit einem durchdachten Konzept und gutem
Erwartungsmanagement Deine KundInnen begeisterst!