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Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® Podcast
#23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!

#23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® vor 1 Jahr

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28:09

Na, wann hast Du Dich zuletzt völlig von Deinem **ersten Eindruck**
täuschen lassen? Meist endet das mit einem kräftigen "Hallo,
Fettnäpfchen!". Aber was, wenn diese (vor)schnellen Urteile uns
noch viel tiefer in die Irre führen und uns die Chance auf wichtige
Entscheidungen oder Begegnungen kosten? In dieser Folge gehen
Sabine und Kirsten genau diesem Mysterium auf den Grund: Wie
funktioniert Wahrnehmung, und warum sind wir so anfällig für
Täuschungen? Warum schmecken wir manche Dinge nicht, obwohl sie
direkt vor uns liegen? Und weshalb führt unser Gehirn uns in die
Irre, indem es sich mit der Bestätigung unserer Vorannahmen
zufriedengibt? Sabine und Kirsten sprechen über spannende
Erkenntnisse aus der ersten „Kunst der Experience“ und teilen, wie
wir unsere Wahrnehmung gezielt hinterfragen können. Du erfährst,
was ein Zimt-Experiment mit Service-Exzellenz zu tun hat und warum
Du nicht nur mit den Augen, sondern mit allen Sinnen wahrnehmen
solltest, wenn Du Deinen Kunden ein unvergessliches Erlebnis bieten
willst. *Was du mitnimmst:* - Warum deine *Wahrnehmung* nicht immer
dein Freund ist und wie Du Dich davor schützt - Wie du mit
*gezieltem Hinterfragen* die Kontrolle über deine eigenen
Wahrnehmungen gewinnst - *Die Zimt-Challenge:* Was sie uns über
unsere Sinne und Service-Erlebnisse beibringt - Wie du mithilfe von
*multisensorischen Erfahrungen* deine Kunden begeisterst – und wie
Du bei der Kunst der Experience dabei sein kannst Jetzt reinhören
und erfahren, wie Du Deine Wahrnehmung schärfst – und Deine
Servicequalität weiter steigerst!