Von 1500 auf 200 Calls: CX mit KI - mit Paul Herbertz von der BarmeniaGothaer

Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer
Versicherung beginnt nicht mit „Bitte sagen Sie jetzt…“, sondern
mit echter, empathischer KI. Klingt nach Zukunft? Ist Realität –
bei der BarmeniaGothaer.


In dieser Episode erzählt uns Paul Herbertz,
Produktmanager für die Kommunikationsinfrastruktur bei
BarmeniaGothaer, wie ein generativer KI-Voicebot die überlastete
Telefonzentrale revolutioniert hat – und warum dabei nicht nur
Kundinnen und Kunden profitieren, sondern auch Mitarbeitende
aufatmen. Zudem sprechen wir über Halluzinationen, echte
Aha-Momente im Projekt – und eine Katze, die fast für einen
Menschen gehalten wurde. Ein Gespräch über Mut, Machbarkeit und
warum gute CX immer bei den Menschen beginnt.