Human at Heart: CX Insights from Lush - with Naomi Rankin, Head of Global Customer Care

What does customer care look like when ethics, joy, and real
conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin,
Head of Global Customer Care at Lush, shares how the brand’s
strong values shape every interaction—from bath bombs to AI
tools. Discover why feedback is gold and how shop-floor empathy
drives tech decisions. A refreshingly human take on customer
experience you won't want to miss.


***********************************************************************


Wie sieht Kundenservice aus, wenn Ethik, Freude und echte
Gespräche im Mittelpunkt stehen? In dieser Episode (auf
Englisch!) erzählt Naomi Rankin, Head of Global Customer Care bei
Lush, wie die starken Werte der Marke jede Interaktion prägen –
von Badebomben bis hin zu KI-Tools. Erfahre, warum Kundenfeedback
bei Lush Gold wert ist und wie Empathie auf der Verkaufsfläche
technische Entscheidungen beeinflusst. Ein erfrischend
menschlicher Blick auf Customer Experience!