#690 Vertrauen oder Misstrauen? Kontrolle oder Zutrauen? Strafgericht Schwyz oder SBB-Hotline?

Duri erzählt, weshalb er sich mit drei Flaschen Wein im
Podcast-Studio wiederfindet – weil ihn der Verkäufer mit echter
Freude beriet. Frank kontert mit einer frustrierenden
Hotline-Erfahrung beim sogenannten Service Center Einnahmen der SBB
– und plötzlich sind sie mitten in einem Gespräch über das
Grundgefühl, mit dem man Kundinnen begegnet. Vertrauen oder
Misstrauen? Kontrolle oder Zutrauen? Sie erzählen sich Geschichten
vom Strafgericht Schwyz oder dem IKEA-Kundendienst – und warum
kleine Gesten manchmal eine grosse Wirkung entfalten. Frank weiss
von einer spannenden Studie, die einen direkten Zusammenhang
zwischen Grosszügigkeit und wirtschaftlichem Aufschwung herstellt.
Und er setzt Duri einem Experiment aus: Flip the Fact, ein radikal
einfacher, aber verblüffend wirkungsvoller Perspektivenwechsel –
entwickelt von Jane McGonigal. Was passiert, wenn man das Gegenteil
von dem denkt, was man für die unumstössliche Wahrheit hält? Duri
ist begeistert – und will das Tool gleich für seine Arbeit als
Strafverteidiger nutzen, um Strafgefangene in ihrer
Selbstwirksamkeit zu stärken und sie aus ihrer inneren Starre zu
holen. Diese Episode steckt voller Unerwartetem, feinen
Beobachtungen und einer ganz konkreten Anleitung, wie Vertrauen
neue Wege öffnen kann. Feedback, Fragen oder andere Meinungen?
Schreibe an [bonin@blra.ch](https://www.duribonin.ch). [Frank
Renold](https://www.liip.ch/de/team/frank-renold) und [Duri
Bonin](https://www.duribonin.ch) diskutieren in ihrem monatlichen
Podcast [Mit 40i cha mers mit de
Tiger](https://www.duribonin.ch/podcast/) aktuelle
Herausforderungen in Beruf, Familie und Gesellschaft. Frank, Scrum
Master bei Liip, und Duri, Strafverteidiger, Autor und Podcaster,
teilen ihre Einsichten und Erfahrungen aus unterschiedlichen
Lebensbereichen. Links zu diesem Podcast: - Das Buch zum Podcast:
[In schwierigem Gelände — Gespräche über Strafverfolgung,
Strafverteidigung &
Urteilsfindung](https://www.duribonin.ch/produkt/in-schwierigem-gelaende/)
- [Frank Renold](https://ohnenamen.ch/#header) - Anwaltskanzlei von
[Duri Bonin](https://www.duribonin.ch) Die Podcasts "Auf dem Weg
als Anwält:in" sind unter https://www.duribonin.ch/podcast/ oder
auf allen üblichen Plattformen zu hören . Dort einfach nach 'Duri
Bonin' suchen und abonnieren.