Ärger, Wut, Dankbarkeit: Umgang mit Angehörigen in der Pflege

"Wir sind weder ein Hotel noch ein Krankenhaus. Wir sind eine
Pflegeeinrichtung und kümmern uns um Menschen, die zuhause nicht
mehr gepflegt werden können."


Diese deutlichen Worte findet Bertram Neumann,
Einrichtungsleitung im Seniorenzentrum Martha-Maria Nürnberg, in
der 52. Folge von "gut gepflegt", dem Pflege-Podcast aus dem
Unternehmen Menschlichkeit.


Im Gespräch mit Christian dreht sich alles um den Umgang
mit Angehörigen – sie reden über rote
Flaggen, berechtigte Kritik und
darüber, wie sich Missverständnisse am besten
klären lassen. Außerdem verrät Bertram Neumann, was das größte
Lob für ihn und seine Mitarbeitenden ist.


Er hebt hervor: "Selbst wenn es Konflikte mit Angehörigen gibt,
werden die Bewohner nie darunter leiden."