Wie Generationen die Customer Experience prägen! Mit Bimal Mathews von Genesys und Cyrill Luchsinger, CX-Experte

Customer Experience ist keine Einheitslösung –
jede Generation hat ihre eigenen Erwartungen. Doch ist dem
wirklich so? Oder wie unterscheiden sich Gen Z,
Millennials, Gen X und Babyboomer wirklich? Gemeinsam
mit Bimal Mathews, Sales Director und Deputy
Country Manager für Schweiz und Österreich bei Genesys, und
Cyrill Luchsinger, CX-Experte, Berater und
Dozent, spreche ich über die entscheidenden Faktoren, die
Kundenbindung über alle Altersgruppen hinweg beeinflussen:
Vertrauen, Flexibilität und Personalisierung.
Zudem beleuchten wir, wie Künstliche Intelligenz die Erwartungen
an den Kundenservice verändert, warum Transparenz in der
Interaktion mit KundInnen immer wichtiger wird und wie
Unternehmen ihre CX-Strategien generationenübergreifend
optimieren können.