Kundenmanagement: Wenn der Kunde sauer ist

Dass Kundenreklamationen eine Chance darstellen, ist richtig,
denn aus gemachten Fehlern kann man lernen. Aber Hand aufs Herz:
Was nutzt Ihnen dieser Ansatz, wenn ein Kunde wutschnaubend zu
Ihnen kommt? Dann müssen Sie und Ihre Mitarbeiter vorbereitet
sein und auch Ihre Rechte und Pflichten gegenüber dem Kunden
kennen.