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Beschreibung
vor 1 Jahr
Dass Kundenreklamationen eine Chance darstellen, ist richtig,
denn aus gemachten Fehlern kann man lernen. Aber Hand aufs Herz:
Was nutzt Ihnen dieser Ansatz, wenn ein Kunde wutschnaubend zu
Ihnen kommt? Dann müssen Sie und Ihre Mitarbeiter vorbereitet
sein und auch Ihre Rechte und Pflichten gegenüber dem Kunden
kennen.
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