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  4. Kundenmanagement: Wenn der Kunde sauer ist
Dass Kundenreklamationen eine Chance darstellen, ist richtig,
denn aus gemachten Fehlern kann man lernen. Aber Hand aufs Herz:
Was nutzt Ihnen dieser Ansatz, wenn ein Kunde wutschnaubend zu
Ihnen kommt? Dann müssen Sie und Ihre Mitarbeiter vorbereitet
sein und auch Ihre Rechte und Pflichten gegenüber dem Kunden
kennen.

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„Kundenmanagement: Wenn der Kunde sauer ist“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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