Über Kundenbegeisterung durch «Signature-Momente» mit Peter Peterlechner von customer connection

Kundenservice hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend
verändert: von der Kostenstelle hin zum strategischen
Differenzierungsmerkmal, vom statischen Call Center hin zur
empathischen Serviceeinheit. In diesem Podcast spreche ich mit
Peter Peterlechner, Gründer und Manager von customer connection,
darüber, wie Technologie, neue Berufsbilder und veränderte
Kundenerwartungen diese Entwicklung geprägt haben.