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  4. Mit Dr. Maxie Schmidt von Forrester über Wertschöpfung durch Customer Journeys
In einer Welt, in der Kundenerlebnisse über Erfolg und Misserfolg
eines Unternehmens oder eines Produkts entscheiden, gewinnt die
Optimierung von Customer Journeys zunehmend an Bedeutung. Dr.
Maxie Schmidt, Vice President und Principal Analyst bei
Forrester, teilt in dieser Episode ihre Erkenntnisse darüber, wie
Unternehmen Customer Journeys so gestalten können, dass sie
sowohl für KundInnen als auch für das Unternehmen Mehrwert
schaffen. Von der Definition aussagekräftiger Metriken bis hin
zur Überwindung organisatorischer Hürden.

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