Experience of a Lifetime

Pulverschnee, blauer Himmel, perfekte Pisten - das stellt man
sich vor, wenn man Ski- oder Snowboardferien macht. Man tendiert
auch dazu hohe Erwartungen zu hegen: Alles muss in den Ferien
perfekt sein, wenn man es sich schon mal gönnt. Das Wetter kann
man zwar nicht beeinflussen, aber alles rundherum muss stimmen.
Im Marketing-Jargon spricht man vom Customer Journey oder von der
Customer Experience. Auf Deutsch würde man sagen, dass der
Aufenthalt eines Gastes aus zusammenhängenden Erlebnissen
bestehen sollte, die zu einem unschlagbare Gesamteindruck
beitragen. Die Kunst daran ist, dass die Erlebnisse die
Interessen und die Wünsche der Gäste treffen. Nur dann sind die
Erwartungen erfüllt und die Gäste reisen glücklich wieder ab.


In einem Skigebiet sorgen ganz viele Mitarbeitende dafür, dass
der Gast die Experience of a Lifetime haben. Die meisten von
ihnen bekommt man gar nicht zu Gesicht, aber wären sie nicht da
und würden ihre Arbeit leisten, würde man es merken.


In diesem Podcast kommen einige Mitarbeitende zu Wort, die jeden
Tag unermüdlich dazu beitragen, dass die Gäste in
Andermatt+Sedrun+Disentis die Experience of a Lifetime erleben.