Michael Orth, Kundenservice & Kundensupport

In der siebten Folge des GLS Bank Podcast sprechen Michael
Orth und Rouven Kasten über den Kundenservice in der
GLS Bank.


Michael Orth ist der Abteilungsleiter des Kundenservice, kurz
PKS. Über 2000 Kunden*innen fragen täglich per Telefon, Brief,
Fax, Chat oder Social Media bei der GLS Bank an. Ob
Kartensperrung oder Kartenaktivierung, Erhöhen eines Limits oder
Bargeldverfügbarkeit, die Fragen der Kunden sind vielschichtig.


Wie die GLS Bank dies bewältigt und was die Abteilung
Kundenservice von einem Callcenter unterscheidet, erzählt Michael
Orth in unserer siebten Folge des GLS Podcast. Außerdem sprechen
wir auch über seine Teilnahme an der GABV Leadership Academy und
das neue Mitgliederkonto. Viel Spaß beim Hören.


 


Die nächste Podcast-Folge gibt es in vier Wochen. Alle
Fragen rund um das Thema Bankgeschäft gern hier als Kommentar
oder an blog@gls.de.


Mehr zum Thema: Zum Servicebereich auf
gls.de


Photo by Jonathan Velasquez on Unsplash / Stephan
Münnich


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