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Conversational AI, Virtuelle Assistenz - Gute Chatbots - Keine Warteschlangen | Sarah Rojewski

Conversational AI, Virtuelle Assistenz - Gute Chatbots - Keine Warteschlangen | Sarah Rojewski

UNF#CK YOUR DATA vor 1 Jahr

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Podcast

UNF#CK YOUR DATA

197 Episoden

Deine Machete im Datendschungel

Bildung Technologie Wirtschaft

Podcast aneignen

Was sind denn eigentlich virtuelle Assistenzen und wo können wir
diese einsetzen? Privat und beruflich? Darüber spricht Christian
Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“ mit Sarah
Rojewski, selbständiger KI Beraterin.

Es gibt Dinge die nerven doch fast jede/n von uns. Du hängst ewig
beim Kundenservice in der Warteschleife wegen einer Rechnung oder
eines Produkts und dann wird dir nicht mal richtig
weitergeholfen. Allerdings erst nachdem du dich durch ein ewiges
Menü mit Zahlen und Kategorien gequält hast. Dein Navi steuert
den Ort Hausen an, obwohl du „nach Hause“ wolltest.

Seinen wir ehrlich, darauf hat doch eigentlich niemand Lust.
Gerade in Zeiten von KI sollte das doch der Vergangenheit
angehören.

Und wir sind auch schon auf dem Weg dahin.

Die Stichwörter heißen virtuelle Assistent oder Conversational AI
oder Chatbot.

Und die sind potentiell schon viel weiter als die alten
Sprachautomaten, die seit den 2010ern bekannt sind. Denn Dank
Themen wie Natural Language Understanding (NLU) können die
Maschinen uns schon ganz gut verstehen.

Doch wie können die uns jetzt im Alltag unterstützen? Oder auch
die Erlebnisse für unsere Kund*innen verbessern?

Warum die Menschen die diese Arbeit bisher gemacht haben nicht
auf der Straße stehen, sondern auch wieder mehr Spaß haben. Das
lösen wir in dieser Folge auf.

Profile:

Zum LinkedIn-Profil von Sarah:
https://www.linkedin.com/in/sarah-rojewski-814349ba/

Zum LinkedIn-Profil von Christian:
https://www.linkedin.com/in/christian-krug/

Unf*ck Your Data auf Linkedin:
https://www.linkedin.com/company/unfck-your-data

Buchempfehlung:

Buchempfehlung von Sarah: Die Mitternachtsbibliothek – Matt Haig

Alle Empfehlungen in Melenas Bücherladen:
https://gunzenhausen.buchhandlung.de/unfuckyourdata

Hier findest Du Unf*ck Your Data:

Zum Podcast auf Spotify:
https://open.spotify.com/show/6Ow7ySMbgnir27etMYkpxT?si=dc0fd2b3c6454bfa

Zum Podcast auf iTunes:
https://podcasts.apple.com/de/podcast/unf-ck-your-data/id1673832019

Zum Podcast auf Deezer:
https://deezer.page.link/FnT5kRSjf2k54iib6

Zum Podcast auf Youtube: https://www.youtube.com/@unfckyourdata

Merch:

https://unfckyourdata-shop.de/

Kontakt:

E-Mail: christian@uyd-podcast.com

Timestamps:

00:00 Intro

03:05 Die Entwicklung von Chatbots zu virtuellen Assistenten

06:09 Die Rolle von KI in der Kommunikation

09:02 Zukunftsvisionen für persönliche Assistenz

11:47 Virtuelle Assistenten im Unternehmenskontext

19:55 Die Herausforderungen der virtuellen Assistenz

22:43 Sprache vs. Text: Strategien für Unternehmen

25:32 Natural Language Understanding (NLU): Die Evolution der
Sprachverarbeitung

28:47 Emotionale Intelligenz in der Kundenkommunikation

32:52 Die Rolle von Geisteswissenschaftlern in der KI-Entwicklung

36:40 Die Zukunft der Arbeit: Mensch und Maschine im Tandem

40:20 Druck im Kundenservice

43:37 Menschliche Intelligenz im Kundenservice

46:47 Die Rolle von Chatbots und KI

49:58 Generationenwechsel und Technologieakzeptanz

53:06 Personalisierung im Kundenservice