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Doppelter Espresso! Hochkonzentrierte Impulse für Führung und Beruf Podcast
Touchpoints, die begeistern: Customer Journey mit Wow-Effekt

Touchpoints, die begeistern: Customer Journey mit Wow-Effekt

Doppelter Espresso! Hochkonzentrierte Impulse für Führung und Beruf vor 1 Jahr

Mit Ralf Strupat und Jennifer Zacher-Handke

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21:43

Bei der Gestaltung einer erfolgreichen Customer Journey geht es
nicht nur darum, dass eure Kundschaft am Ende kauft – es geht um
die Erlebnisse auf dem Weg dorthin. In dieser Folge diskutieren
Ralf und Jennifer, wie entscheidend Berührungspunkte (Touchpoints)
für die Kundenbegeisterung sind. Von der ersten Online-Recherche
über den Besuch im Laden bis hin zum Abschluss eines Geschäfts:
Jeder Moment zählt. Erfahre, wie ihre eure Touchpoints gründlich
analysiert, blinde Flecken erkennt und das Unternehmen so
positioniert, dass es durch authentische, menschliche Erlebnisse
heraussticht. Höre jetzt rein und lasse dich von praxisnahen
Beispielen inspirieren. Unser Hörbuch findest du gratis auf
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