Angst vor Kundenenttäuschung

Ausgerechnet Angst! Ein Reflex bei enttäuschter Kundschaft. Wie
kann Kim mit der Angst umgehen? Die vier Beraterinnen denken über
die Bedeutung von Gefühlen in der professionellen Beziehung nach
und entwerfen Szenarien, wie Kim sie nutzen kann.