Kundenerlebnisse messbar machen

Tom Lurtz, Partner im Consulting, Value Chain Transformation, bei
KPMG, erläutert gemeinsam mit Moderator David Rohde, wie
Unternehmen die Wirksamkeit ihrer Customer Experience messen und
daraus Maßnahmen ableiten können. Für das Messen des
Kundenerlebnisses hat KPMG den Customer Experience Excellence
Score, kurz CEE-Score, entwickelt. Im „Klardenker on air“-Podcast
erfahren Sie, was sich dahinter verbirgt, welche Ergebnisse der
CEE-Score liefern kann und was ein erfolgreiches
Customer-Experience-Management ausmacht. Weitere Informationen:
kpmg.de/cx