Pandemien, Kriege, Klimawandel - Wie Krisenkommunikation besser werden kann

Klar und verständlich, transparent und nachvollziehbar, so sollte
die ideale Krisenkommunikation aussehen, sagen Wissenschaftlerinnen
und Wissenschaftler. Das klingt leicht, ist es aber nicht. Denn in
vielen Krisen, wie beispielsweise während der Coronapandemie geht
es darum, unterschiedliche Informationen zu transportieren, und
auch viel Unwissenheit. Das ist für diejenigen, die entscheiden
müssen, in den Ministerien und Behörden ein Dilemma: Wie klar und
verständlich kommunizieren, wenn gar nicht klar ist, worum es geht?
Wer ist von der Krise hauptsächlich betroffen und mit welchen
Auswirkungen? In den Schubladen und auf den Rechnern von
Ministerien, Behörden und in den Kliniken liegen Krisenfahrpläne,
Notfallhandbücher und die Leitfäden für behördliche
Zuständigkeiten. Vorbereitung auf Krisenbewältigung findet
regelmäßig statt. Aber letztendlich ist jede Krise anders. Und von
ihrer jeweiligen Besonderheit hängt auch ab, wie die Kommunikation
dieser Krise gelingt und gelingen kann.