#103 - Experiência do cliente no centro

O destaque do episódio de hoje é a discussão sobre uma tendência
macro para 2024: a experiência do cliente. Esse é um tema que não
podemos ignorar, já que se tornou um elemento fundamental pra
diferenciar marcas em um mercado onde produtos e serviços tendem
a ser similares e competitivos. Não tem pra onde correr, a
experiência do cliente é um fator DECISIVO para o sucesso da
marca. Também falamos sobre os desafios na gestão da experiência
do cliente. É comum ver marcas que, infelizmente, priorizam
cortes de custos que acabam comprometendo a qualidade da
experiência oferecida. É possível projetar uma experiência do
cliente eficaz e de alta qualidade, focando em eliminar apenas os
elementos não importantes sem afetar negativamente a experiência
geral. Esse episódio é também um convite para entender como a
experiência do cliente começa muito antes da compra. É
importantíssimo reconhecer a importância de cada interação que o
cliente tem com a marca e pra mostrar isso pra vocês, apresentei
um estudo de caso REAL sobre como é importante projetar e mapear
a jornada do cliente pra garantir uma experiência positiva e
memorável. Compartilhe com 3 profissionais que precisam tá por
dentro dessa tendência. #branding #experiênciadocliente #CX
#marcas #tendências2024
----------------------------------------------------------------------------------
- Aprenda branding na prática e aprofunde os seus conhecimentos
com o BDP Imersão turma 12 - matrículas abertas:
⁠https://galileunogueira.com/bdp/imersao/online


- Atualize-se com as principais tendências em branding para 2024
e aprenda a aplicá-las em sua marca:
https://galileunogueira.com/masterclass/tendencias - Aprenda
branding na essência - conheça o curso exclusivo BDP Introdução
(online): ⁠https://galileunogueira.com/bdp/intro⁠ - Não deixe de
me seguir nas redes sociais: Instagram:
https://www.instagram.com/galileunogueira/ LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/galileunogueira/ - Apresentação:
Galileu Nogueira - Edição: Felipe Mux - @muxproducoes - Gravação:
Estúdios Voz @estudiosvoz - Design: Mars Comunicação - Redes
Sociais: Beatriz Aguiar - RP: Rebecca Sturk