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#103 - Experiência do cliente no centro

#103 - Experiência do cliente no centro

Branding em Tudo vor 2 Jahren

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O destaque do episódio de hoje é a discussão sobre uma tendência
macro para 2024: a experiência do cliente. Esse é um tema que não
podemos ignorar, já que se tornou um elemento fundamental pra
diferenciar marcas em um mercado onde produtos e serviços tendem
a ser similares e competitivos. Não tem pra onde correr, a
experiência do cliente é um fator DECISIVO para o sucesso da
marca. Também falamos sobre os desafios na gestão da experiência
do cliente. É comum ver marcas que, infelizmente, priorizam
cortes de custos que acabam comprometendo a qualidade da
experiência oferecida. É possível projetar uma experiência do
cliente eficaz e de alta qualidade, focando em eliminar apenas os
elementos não importantes sem afetar negativamente a experiência
geral. Esse episódio é também um convite para entender como a
experiência do cliente começa muito antes da compra. É
importantíssimo reconhecer a importância de cada interação que o
cliente tem com a marca e pra mostrar isso pra vocês, apresentei
um estudo de caso REAL sobre como é importante projetar e mapear
a jornada do cliente pra garantir uma experiência positiva e
memorável. Compartilhe com 3 profissionais que precisam tá por
dentro dessa tendência. #branding #experiênciadocliente #CX
#marcas #tendências2024
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